« Dans le but d’améliorer en permanence notre service client et d’offrir à nos clients un accompagnement encore plus professionnel, nous avons dispensé une formation sur le thème de « l’orientation client » à nos 80 collaborateurs du centre d’appels. Pour mener à bien cette initiative, nous avons choisi benefit IMPACT.
Après une phase d’analyse, nos collaborateurs ont suivi des formations très axées sur la pratique afin de se perfectionner. Afin de garantir la pérennité de cette démarche, les chefs d’équipe et certains collaborateurs ont été formés pour devenir des « coachs d’entreprise » dans le cadre d’un programme de trois jours. Les retours sont très positifs et la collaboration avec benefit IMPACT s’est avérée à la fois professionnelle et agréable. »